よくあるご質問

 ■ZEROモバイルについて

Q なぜ安いの?
A 通信設備をNTTドコモや au からレンタルしているので設備投資や設備の維持管理費等が不要かつ、店舗を持たないので地代や店舗スタッフの人件費等が不要のため品質はその ままに、低価格でのご提供が可能となっています。政府がすすめる通信事業の競争促進政策により、こうした事業形態が可能になりました。

Q 店舗はあるの?
A 「ZEROモバイル」は店舗を持ちませんが、お客様に対するサポートを充実させており、遠隔操作によるリモートサポートや、年1回の訪問サポート等をご利用いただけます。 そのためお客様は店舗に足を運ぶことなく、手厚いサポートを受けることができます。

Q 通信品質は大丈夫?
A NTTドコモからレンタルした高品質な通信回線を使用しているので品質面もご安心頂けます。

 ■他社からの乗り換え (MNP) に関して

Q 今の電話番号はそのまま使える?
A 現在お使いいただいている電話番号はそのままで「ZEROモバイル」に乗り換えることができます。

Q 今のメールアドレスはそのまま使える?
電話番号を使った「ショートメール」、「Cメール」は引き続きご利用いただけます。また、フリーメール(gmail、yahoo メール等)や、LINE等のアプリも引き続きご利用い ただけます。なお、キャリアメール(docomo.ne.jp / ezweb.ne.jp / softbank.ne.jp 等)はご利用いただけなくなりますが新たにZEROモバイルメールをご利用いただけます。

Q「ZEROモバイル」で購入する端末でMNP転入(携帯電話番号ポータビリティ)はできますか?
A 可能です。端末購入とMNP転入(乗り換え)を同時に行えます。

Q 利用端末を新しくしてSIMカードのサイズが変わったのですが、SIMカードサイズを変更することはできますか?
A ZEROモバイルSIM サービスサポートまでお申込みいただければ、SIM切替料 3,000 円(税別)にて、別サイズのSIMカードに切り替えることができます。

Q プランの変更はいつ適用されますか?
A 翌月 1 日 0:00 頃より変更後のプランが適用されます。 ※手続き処理が月をまたいだ場合、翌々月の適用となる場合もございます。月末にお手続きいただく際には十分ご注意ください。

Q プラン変更のキャンセルはできますか?
A 変更後のプランが適用される前であればキャンセルのお手続きをいただけます。

Q 契約したデータ容量を使いきれませんでしたが繰り越しはできますか?
A 当月に使いきれず余ったデータ容量は、翌月に繰り越してご利用頂けます。
※繰り越したデータ容量の利用期限は、翌月末までとなります。

Q MNP転入 / 転出はできますか?
A どちらも可能です。転入の際は、現在お使いの携帯会社で有効期限が 10 日以上あるMNP予約番号をご用意の上、お申し込みください。なお、ご本人の名義である必要がござ います。転出の際はご利用者向けページの解約手続きよりMNP予約番号の発行をお申込みください。なお、転出の際には 3,000 円(税別)が別途請求されますのでご了承くだ さい。※音声通話に適応したSIMカードをご利用の場合のみ、MNP転入・転出が可能です。

Q 月をまたいで通信していた場合、どちらの月の通信料として計算されますか?
A 通信を切断した日付の月で計算されます。

Q 海外で通信はできますか?
A 海外でのデータ通信はご利用いただけません。音声付きSIMカードで、国際ローミングサービスにお申込みいただけば、音声通話のご利用は可能です。お申し込みは、ZEROモバイルSIM サービスサポートまでご相談ください。ご利用状況等によってはお申し込みをお断りさせていただく場合もございますのであらかじめご了承下さい。

 ■お申込み ・ 契約に関して

Q 請求書や利用明細は発行されますか?
A 書面での発行はしておりません。WEBの会員専用ページから過去 3 ヶ月分の明細をご確認頂けます。

Q クレジットカード以外でも支払いできますか?
A クレジットカード以外の口座支払方法が可能です(手数料 100 円)

Q データ通信容量に関して
A 自分の使い方に適したデータ通信容量を選ぶことができます。有効期限内のデータ通信容量は繰り越せます。

 ■端末に関して

Q どんな端末でも利用可能ですか?
A お使いの端末が以下のタイプなら、機種変更せずにそのままご利用いただけます。
・au、ソフトバンク等のSIMロック解除可能、またはSIMフリーのスマートフォン ・NTTドコモのスマートフォン
使用できる端末の条件
・NTTドコモのLTE/3G通信に対応している。 ・SIMロックなど通信端末に固有の制限がなく、「ZEROモバイル」のSIMカードを認識
・「ZEROモバイル」のAPN等を設定可能で、当該設定から接続を行える。

Q テザリング機能は利用可能ですか?
A ZEROモバイルプランは、端末によりご利用可能です。

Q VoLTE 機能は利用できますか?
A ご利用可能です。

Q スマホ本体を購入することはできますか?
A 「ZERO」モバイルでは、スマートフォンとSIMカードの同時購入

 ■故障 ・ トラブルに関して

Q スマホが故障した場合はどうなりますか?
A 故障・破損・水濡れなどの際に端末を交換できる「端末保証オプション」をご用意しております。またご利用開始から 1 年以内であれば、故障の内容により端末メーカーの保証 が利用できる場合があります。※データのバックアップはお客様にて事前にお願い致します。

Q 急に接続できなくなった時などはどうしたらいいですか?
A 「SIMカードのトラブル」と「端末の故障」のどちらかが原因に考えられます。SIMカードのトラブルに関しては、SIMカードが端末に認識されているかをご確認の上、お問 い合わせ窓口へご連絡下さい。端末の故障に関しては、スマートフォンを購入された販売店やメーカー等にお問い合わせ下さい。

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